岗位职责:
1.根据公司的总体发展战略,制定客户满意度提升方案,对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划;
2.负责公司客户投诉管理,客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析,并提出改进建议;
3.负责策划月度主题活动方案,持续强化客户粘度,以提升品牌美誉度;
4.负责提升项目客户服务水准,认真贯彻公司各项规章制度,制订工作计划并组织实施及验证;
5.参与公司品质管控工作,并对项目开展巡检,每月梳理客户服务类巡检报告,并给予相应帮扶、指导;
6.定期主持召开客户服务工作会议,总结各阶段性工作情况,准确传达公司对客户服务工作的安排及决策,并组织系统专业培训、研讨会等;
7.参与有关客户服务类员工的晋升、招聘工作,提供合理化意见及建议。
8.通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。
任职要求:
1.性别不限,28-35周岁;
2.大学本科学历及以上,物业管理等相关专业优先;
3.3年以上同岗位经验;
4.掌握管理学、物业管理、心理学等知识;熟知国家和地方物业相关政策法规;能根据公司实际和管理需要,制订客户服务政策和制度;有解决客户服务关键业务的能力。
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、带团队、大牛带队