职位概要
协助游客通过出入口进出主题公园。必要时为游客提供信息、指导和帮助,并在出现票务问题时进行协助。
岗位职责
帮助游客使用有效门票进入主题公园。正确识别伪造门票并通知相关人员。
了解所有有效门票以及如何正确处理门票,沟通潜在问题,例如日期不正确、产品已锁定或门票已使用,并在游客入园时提供优异服务。
报告硬件和门票问题,并提供门票产品或硬件错误类型的相关支持数据。根据环球的标准,保持工作环境整洁有序。
亲切温和地管控游客队列,确保游客在繁忙时段进出主题公园时遵守秩序,同时避免游客将主题公园婴儿车等园内物品带出园外。
提供优异的游客服务,并为游客提供主题公园和度假区相关信息。
遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动,理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。完成分配的其他工作。
北京环球度假区服务期望: 践行北京环球度假区的服务期望。 遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。 为游客提供准确的信息。 持续审视工作环境,捕捉游客和团队成员的服务需求,从而践行“观察、聚焦、行动”的准则。 具备主人翁精神,积极倾听并有效提问,从而制定人性化的解决方案,高效满足甚至超越游客及团队成员的期望。 如有需要,开展服务补救。
其他信息:根据组织政策和适用法律履行职责。
范围:协助游客通过出入口进出主题公园。需要时验证门票所有权,确保所有游客使用正确的门票产品进入主题公园大门。 必要时为游客提供信息/指导和/或帮助。
任职资格
本项工作要求保持连贯的出勤率。
工作经验:0-1 年运营经验优先。 拥有半年到一年游客服务和/或前台工作经验者优先。懂英文者或具备与此同等的教育和工作经验者优先考虑。
其他信息:能够在快节奏环境中与大型团队合作共事。能够根据需要快速适应并积极应对变化。必须能够在室内和室外工作。
本职位为一线服务岗位,全年无中断,采取早班、中班和晚班三班倒的机制。本职位的任职者,在周末和节假日也应按需工作,确保园区日常运营全年无休。
教育背景
高中或普通教育